近年来，黔南州税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，积极推进网上便捷的办税缴费方式，通过多项便民办税举措，用心提升服务质效，以高效、便捷、亲民的服务，践行“走好网上群众路线”，真真切切为纳税人缴费人办实事。

上新征纳互动“云服务”，铺设企业发展“高速路”

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都匀市税务局持续推进“非接触式”办税，推行集“实时提醒、精准推送、智能应答、办税引导、互动交流、决策支持、服务评价、全程管控”八大功能于一体的征纳互动服务模式。目前，增值税网报率达97%，缴款率达94.93%，非接触办税缴费金额占比90%以上，新办纳税人领用电子发票率73.79%。大力推广不动产交易涉税业务“掌上办”“网上办”，自然人纳税人可通过贵州省电子税务局、贵州税务APP，处理购买新建商品住房、二手住房交易涉税业务。

“电子税务局申请退税也太方便了，从申请到税款到账居然可以一天内完成，坐在办公室点点鼠标就能退税，真是大大的方便的纳税人。”黔南州茂益工贸有限公司财务张昕兰高兴地说。

都匀市税务局积极引导纳税人通过电子税务局提交退税申请，不用再跑办税大厅，足不出户即可办好退税。同时，为了让纳税人更快享受到政策红利，都匀市税务局加强与财政、人行的沟通，联合协作，提升退税办理速度，确保“退税红利”及时落入纳税人的口袋中。

今年以来，都匀市税务局利用税收宣传月、便民办税春风行动等发放宣传册300份，通过QQ群、微信、税企互动平台推送税收政策5000户次，开展业务培训25次，涉及2012人次；开展政策宣传辅导，实地走访纳税人372户次，电话辅导426户次，解决纳税人难题75件，收集纳税人诉求23件。

解锁税惠宣传“时间表”，绘制便民办税“服务圈”

罗甸县税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，紧扣“便民”与“利民”，积极创新税费宣传举措，主动与罗甸县委宣传部沟通联系，设立了“广播+双语”税费政策宣传项目，将录制好的税费政策“布汉”双语音频在智能广播平台轮流播放，向全县群众宣传税费政策内容、业务办理流程和便民服务举措等，让国家利好政策直达全县186个村，实现了税费政策宣传“全年无休”。目前，已录制播报税费政策内容及解读12期，累计播报时长超360小时。

“一到吃饭时间，村里的广播就会播放税费政策，教大家怎么操作、如何申报、从哪些渠道缴费等等，详细得很，现在交医保都不用跑去办税厅，手机就能交了。”曾为办税服务厅常客的罗女士说道。

同时，为全力打造“黔诚税悦”品牌建设，持续为纳税人缴费人提供便捷化、智能化、高效化的办税体验，罗甸县税务局因地制宜推出夏季下班“延迟半小时”、冬季服务“午间不打烊”举措，确保当日办税缴费需求清零。组织志愿税先锋、贴心税管家等志愿者走进房地产开发、二手房交易企业开展志愿服务活动，志愿者聚焦深化“指尖缴税”应用推广，深入房地产企业开展不动产交易涉税业务“掌上办”“网上办”宣传，通过现场讲解、实操辅导、发放手册等方式为销售人员进行增量房、存量房“掌上办”“网上办”操作培训，解答增量房契税申报、二手房交易税费政策及支持居民换购住房个税相关政策等疑问，用实际行动送去政策明白卡和办税新体验。并为前来购房的群众进行指尖申报契税操作辅导，让群众畅享购房缴税“掌上办”的轻松便利。

罗甸欣隆辉泰置业有限公司销售主管秦晴表示：“现在办税越来越方便了，我们学会申报操作后可以直接现场辅导客户申报缴税，真正实现了让群众少跑腿，让数据多跑路！”

截至目前，罗甸县税务局通过线上向纳税人缴费人推送政策解读300余条，通过微信和电话提醒申报1000余次。累计辅导2035户纳税人完成企业所得税申报，申报率达83.92%。

集成智慧办税“二维码”，画好便民办税“路线图”

“从前办理业务我们第一时间想到的是去办税服务厅，可到了大厅之后才发现有些业务在电子税务局上办理，有些业务需要去税务分局或者银行就能办理了。现在税务局推出了扫码就可以查询到就近办税服务点和办理事项所需材料，同时提供咨询电话，税务人员可为我们提供远程辅导，让我们少跑了很多冤枉路，太方便了！”三都县艳菊马尾绣有限公司法人潘女士表示。

三都县艳菊马尾绣有限公司是一家经营马尾绣加工、销售民族服饰、工艺品加工的民族特色企业，近日该公司法人潘女士到办税服务厅向税务人员咨询涉税业务问题，该公司购买线、布、半成品及支付人工费时，在获取成本费用发票环节犯了难。了解到该公司经营情况后，三都县税务局便民办税春风行动志愿服务队志愿者向潘女士详细讲解了发票开具、纳税申报等相关业务操作，并向其宣传便民办税缴费路线图。潘女士表示，税务服务很暖心，有了税务部门的支持，她对企业的未来发展更加有信心了。

三都县税务局近年来以持续打造“黔诚税悦”品牌为风向标，一直在不断探索多元化的纳税服务方式。便民办税缴费路线图是一项优化纳税服务、提高纳税人缴费人满意度的创新举措。设计便民办税缴费路线图，将办税点的业务介绍、网上办税、路线指引等信息集合在二维码上，让纳税人缴费人扫码即可获取办税指南。通过地图提供绿色通道援助电话，为重点群体、特殊情形提供线下绿色通道支持，带给纳税人缴费人快速“办成税费、办好税费”新体验。目前该项目已在线下多个办税服务点面向纳税人推广应用，获得纳税人点赞好评。

三都县税务局第一税务分局(办税服务厅)负责人表示：“现在我们的便民办税缴费路线图还在不断完善中，我们在不断优化小程序界面，加大宣传推广力度，同时精心设置每一个办税点、缴费点，满足纳税人缴费人的多元化需求，让纳税人缴费人最多只跑一次。”

下一步，黔南州税务部门将继续深入践行“网上群众路线”，提供便民、亲民创新举措，为纳税人、缴费人提供安全、高效、便利服务，打造好“黔诚税悦”贵人服务品牌。(作者　杨卓诚 韦伊倩 莫丽春 潘雯 来源：国家税务总局黔南布依族苗族自治州税务局)